Czego dotyczy ta strona
Ta strona opisuje ustawową odpowiedzialność za niezgodność z umową, która ma zastosowanie do treści i usług cyfrowych sprzedawanych przez Lizensa konsumentom w Unii Europejskiej. Nie obejmuje gwarancji komercyjnych udzielanych przez producentów, które opisano odrębnie.
Twoje prawa ustawowe na gruncie prawa UE
Klucze licencyjne są treścią cyfrową, więc Twoje prawa wynikają z dyrektywy (UE) 2019/770 w sprawie umów dotyczących dostarczania treści cyfrowych i usług cyfrowych, wdrożonej dla Ciebie przepisami: ustawa o prawach konsumenta, rozdział 5b (art. 43l). Odpowiadamy za każdą niezgodność treści cyfrowej z umową, która istniała w chwili dostarczenia. Przez pierwszy rok od dostarczenia nie musisz udowadniać, że niezgodność istniała już w tej chwili — prawo domniemuje, że istniała.
Jak długo trwają Twoje prawa
Twoje prawa ustawowe trwają co najmniej dwa lata od dnia dostarczenia treści cyfrowej, a dłużej, jeśli prawo Twojego kraju zamieszkania przewiduje dłuższy okres — krótszy okres w regulaminie byłby nieważny. Gdy treść cyfrowa jest dostarczana w sposób ciągły (np. subskrypcja), odpowiadamy za każdą niezgodność powstałą w dowolnym momencie całego okresu dostarczania, a nie tylko przez sztywne okno od ostatniej dostawy. Zgłoś wadę niezwłocznie po jej zauważeniu; reklamację trzeba złożyć przed upływem okresu odpowiedzialności.
Co uznaje się za wadę
Treść cyfrowa jest wadliwa, jeżeli nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, ilości lub jakości, nie nadaje się do celu, o którym nas poinformowałeś, albo nie ma funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności lub bezpieczeństwa zwykle właściwych dla treści tego rodzaju. Wada może też wynikać z nieprawidłowej instalacji lub z dostarczonej przez nas aktualizacji.
Twoje uprawnienia
Możesz najpierw zażądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, bezpłatnie i w rozsądnym czasie. Jeżeli jest to niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe albo jeżeli tego nie wykonamy, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot zapłaty. Wybór środka należy do Ciebie, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z prawa.
Gwarancje komercyjne
Każda gwarancja komercyjna udzielona przez nas lub przez producenta jest dodatkowa wobec Twoich uprawnień ustawowych i nigdy ich nie zastępuje. Jej okres, zakres i tryb zgłaszania roszczeń określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu. Gwarancja mniej korzystna niż prawo jest w tym zakresie nieważna.
Gwarancje producenta
Niektóre produkty objęte są gwarancją producenta, na przykład wieloletnią licencją lub prawem do wsparcia. Roszczenia z takiej gwarancji zgłasza się bezpośrednio producentowi na jego warunkach. Pomożemy Ci ustalić właściwy kontakt i przekazać roszczenie, jeśli o to poprosisz.
Jak zgłosić roszczenie
Wyślij zgłoszenie na adres support@lizensa.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz — jeśli to możliwe — dowody, takie jak zrzut ekranu lub komunikat błędu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Nie usuwaj produktu ani klucza licencyjnego, zanim nie odpowiemy, ponieważ możemy potrzebować ich do testów.
Czego nie obejmuje gwarancja handlowa
Nic na tej stronie nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za niezgodność z umową opisanej powyżej — takie postanowienie byłoby nieważne. Poniższe wyłączenia dotyczą wyłącznie gwarancji handlowej udzielonej ponad prawo i tylko w zakresie dozwolonym prawem: wad spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z dokumentacją, modyfikacjami dokonanymi przez Ciebie lub osobę trzecią, nieobsługiwanym systemem operacyjnym lub urządzeniem oraz klucza licencyjnego odsprzedanego lub udostępnionego wbrew naszemu regulaminowi.
Odsprzedaż i przeniesienie
Uprawnienia z tytułu niezgodności z umową są związane z umową i przechodzą na kolejnego nabywcę tylko wtedy, gdy pozwala na to prawo Twojego kraju. Jeżeli odsprzedajesz klucz licencyjny zgodnie z naszymi warunkami, poinformuj nabywcę, że roszczenie należy zgłosić w ramach pierwotnego zamówienia.
