Zakres tej strony
Ta strona wyjaśnia, jak klienci Lizensa mogą złożyć reklamację dotyczącą zamówienia, produktu, płatności lub naszej obsługi, oraz co dzieje się dalej. Dotyczy zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców i nie ogranicza żadnych uprawnień ustawowych przysługujących Ci na mocy prawa kraju zamieszkania.
Jak złożyć reklamację
Napisz na adres support@lizensa.pl, podając numer zamówienia, produkt, którego dotyczy sprawa, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Możesz też napisać na adres ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL. Reklamacje przyjmujemy w każdym języku, w którym dostępny jest ten sklep.
Potwierdzenie i terminy odpowiedzi
Potwierdzamy otrzymanie każdej reklamacji w ciągu 14 dni od jej wpływu i udzielamy merytorycznej odpowiedzi w ciągu 30 dni. Jeżeli sprawa wymaga więcej czasu — na przykład gdy konieczne jest wystąpienie do operatora płatności lub producenta — informujemy o tym przed upływem 30 dni i wyznaczamy nowy termin.
Jak możemy rozpatrzyć reklamację
W zależności od okoliczności możemy dostarczyć nowy klucz licencyjny, usunąć wadę lub ponownie dostarczyć produkt, obniżyć cenę albo odstąpić od umowy i zwrócić zapłaconą kwotę. Jeżeli zastosowanie ma odpowiedzialność za niezgodność z umową, pierwszeństwo mają środki opisane na stronie poświęconej gwarancji.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)
Jeżeli nie rozwiążemy reklamacji bezpośrednio, możesz zwrócić się do certyfikowanego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Certyfikowana droga ADR dla Twojego kraju zamieszkania: Inspekcja Handlowa (rejestr podmiotów ADR prowadzi Prezes UOKiK). Nie deklarujemy przynależności do żadnego pojedynczego systemu; na życzenie wskażemy właściwy certyfikowany podmiot ADR i weźmiemy udział w postępowaniu w dobrej wierze. Komisja Europejska prowadzi publiczny wykaz certyfikowanych organów rozwiązywania sporów: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. ADR jest dla Ciebie bezpłatne lub niskokosztowe i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
Unijny wykaz organów rozwiązywania sporów
Platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) Komisji Europejskiej została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228) i nie przyjmuje już skarg. Zastępuje ją publiczny wykaz krajowych organów rozwiązywania sporów: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Drogę właściwą dla Twojego kraju wskazano również powyżej, w sekcji Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Nasz adres kontaktowy w sprawach ADR: support@lizensa.pl.
Organy nadzoru
W zależności od przedmiotu skargi możesz zwrócić się także do organu publicznego: w sprawach danych osobowych — do Prezes UODO (uodo.gov.pl); w sprawach ochrony konsumentów — do organu ochrony konsumentów Twojego kraju zamieszkania. Zwrócenie się do organu nie wyklucza równoległej reklamacji u nas.
Postępowanie pojednawcze
Przed wniesieniem powództwa lub zamiast niego możesz skorzystać z pozasądowych procedur rozstrzygania sporów, w tym z mediacji. Ugoda zawarta w ten sposób wiąże obie strony po jej podpisaniu. Bierzemy udział w mediacji w dobrej wierze, ale nie jesteśmy zobowiązani do przyjęcia propozycji ugody, którą uznajemy za bezzasadną.
Organizacje konsumenckie
Organizacje konsumenckie mogą podjąć Twoją sprawę w Twoim imieniu, a w niektórych krajach także wytoczyć powództwo zbiorowe. Wiele z nich oferuje bezpłatną poradę lub wstępną ocenę sprawy. Odpowiadamy organizacjom konsumenckim tymi samymi kanałami i w tych samych terminach co naszym klientom.
Język postępowania
Reklamację możesz złożyć i prowadzić całe postępowanie w języku tej wersji sklepu, w której dokonałeś zakupu, i w tym języku odpowiadamy. Dokumenty w innym języku urzędowym Unii Europejskiej są przyjmowane, ale możemy poprosić o tłumaczenie części istotnych dla sprawy.
