Zakupy w naszym sklepie dotyczą produktów cyfrowych — kluczy licencyjnych dostarczanych natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Państwa wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie tego prawa, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Pełny tryb realizacji zamówienia, reklamacji oraz pozasądowego rozwiązywania sporów opisaliśmy poniżej.
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy działający pod adresem lizensa.pl prowadzony jest przez: Digital Soft Distribution Sp. z o.o. ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa NIP 7011079724, REGON 521497508, KRS 0000960920 Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł E-mail: support@lizensa.pl Tel.: +48 732 083 464
2. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży produktów cyfrowych — kluczy licencyjnych do oprogramowania — pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem sklepu lizensa.pl.
3. Korzystając ze sklepu, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie pod adresem lizensa.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Definicje pojęć używanych w Regulaminie: - Sprzedawca — Digital Soft Distribution Sp. z o.o. opisana w pkt 1; - Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w sklepie; - Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego); - Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z jej działalnością, ale nieposiadającego dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta); - Klucz licencyjny / Produkt cyfrowy — alfanumeryczny ciąg znaków uprawniający do aktywacji i korzystania z oprogramowania zgodnie z licencją producenta; - Umowa — umowa sprzedaży produktu cyfrowego zawierana zdalnie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
§ 2 Produkty i licencje
1. Sklep oferuje wyłącznie oryginalne, legalnie pozyskane klucze licencyjne do oprogramowania renomowanych producentów (m.in. Microsoft, Adobe, Norton, McAfee, Kaspersky, Bitdefender).
2. Każdy klucz aktywuje się i waliduje na oficjalnych serwerach producenta oprogramowania. W przypadku wykrycia nieautoryzowanej kopii Sprzedawca zobowiązuje się do bezpłatnej wymiany lub pełnego zwrotu środków.
3. Korzystanie z oprogramowania podlega warunkom licencji końcowego użytkownika (EULA) producenta. Klient akceptuje EULA producenta przy pierwszej aktywacji oprogramowania.
4. Sklep w opisie każdego produktu zamieszcza informacje o: - typie licencji (perpetual, OEM, retail, subskrypcja, MAK volume), - liczbie aktywacji / urządzeń, - regionie aktywacji (worldwide / EU / global), - minimalnych wymaganiach systemowych, - okresie ważności subskrypcji (jeżeli dotyczy).
§ 3 Ceny i metody płatności
1. Wszystkie ceny w sklepie podane są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR), do wyboru Klienta z poziomu nagłówka strony. Ceny zawierają podatek VAT zgodny z aktualną stawką (23%).
2. W procesie zakupu Klient ma do wyboru następujące metody płatności: - Przelewy24 (BLIK, szybkie przelewy bankowe, karty Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay), - Stripe (karty Visa, Mastercard, American Express), - PayPal, - Klarna / Sofort (przelew natychmiastowy), - SEPA (przelew europejski) — dla zamówień B2B.
3. Operatorem płatności PLN jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (Przelewy24), wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014.
4. Płatności są szyfrowane protokołem TLS i zgodne ze standardem PCI DSS. Sklep nie przechowuje danych karty płatniczej Klienta.
5. Faktura VAT jest wystawiana automatycznie po zaksięgowaniu płatności i wysyłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Klient B2B podaje NIP w formularzu zamówienia, aby otrzymać fakturę z danymi firmy.
§ 4 Dostawa cyfrowa
1. Dostawa produktu cyfrowego (klucza licencyjnego) odbywa się wyłącznie elektronicznie, w postaci wiadomości e-mail wysłanej na adres podany przy zakupie oraz poprzez panel klienta dostępny pod adresem lizensa.pl/dashboard.
2. Wiadomość zawiera: - klucz licencyjny, - link do pobrania oryginalnego instalatora producenta, - instrukcję aktywacji krok po kroku, - numer faktury i potwierdzenie zamówienia.
3. Czas dostawy: produkty cyfrowe dostarczane są zazwyczaj w czasie krótszym niż 5 minut od zaksięgowania płatności. W rzadkich przypadkach (weryfikacja antyfraudowa, nietypowe metody płatności) dostawa może zostać opóźniona maksymalnie do 24 godzin. Jeśli dostawa przekroczy 24 godziny, Klient ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.
4. Brak dodatkowych kosztów dostawy — wszystkie produkty są cyfrowe.
§ 5 Prawo odstąpienia i zwroty
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny, składając oświadczenie woli (np. e-mailem na support@lizensa.pl) — art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2. Ważny wyjątek — art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta: prawo odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Warunki te muszą być spełnione łącznie:
(a) Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia (checkbox „Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie i utratę prawa odstąpienia” w procesie zamówienia);
(b) Konsument został poinformowany przed zawarciem umowy o utracie prawa odstąpienia — treść tej informacji znajduje się w niniejszym Regulaminie;
(c) Sprzedawca potwierdza wyrażenie zgody i otrzymanie informacji w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia wysłanej na adres e-mail podany przy zakupie.
3. Samo otworzenie wiadomości e-mail z kluczem licencyjnym nie stanowi utraty prawa odstąpienia — utrata następuje dopiero po podjęciu przez Konsumenta decyzji o użyciu klucza (wprowadzeniu go w celu aktywacji u producenta) po uprzednim wyrażeniu zgody opisanej w pkt 2.
4. Zwrot, jeśli klucz nie został wykorzystany: jeżeli Klient oświadczy, że klucz licencyjny nie został aktywowany, a Sprzedawca może to zweryfikować technicznie (status klucza na serwerach producenta = unactivated), Sprzedawca dokonuje zwrotu pełnej kwoty w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, na ten sam rachunek lub kartę, z których dokonano płatności.
5. Wymiana wadliwego klucza: jeśli klucz nie aktywuje się z przyczyn technicznych po stronie Sprzedawcy lub producenta, Klient zgłasza problem na support@lizensa.pl, a Sprzedawca w ciągu 24–48 godzin dostarcza nowy klucz lub pełny zwrot środków.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest pod adresem lizensa.pl/prawo-odstapienia.
§ 6 Działania zabronione
Zobowiązują się Państwo do NIE: - odsprzedaży lub redystrybucji licencji bez upoważnienia - wykorzystywania Usługi w celach niezgodnych z prawem - prób obchodzenia ograniczeń licencyjnych - udostępniania danych logowania do konta osobom nieuprawnionym - korzystania z systemów zautomatyzowanych w celu dostępu do Usługi - podawania nieprawdziwych informacji podczas rejestracji lub zakupu
Naruszenie niniejszych warunków może skutkować zamknięciem konta i podjęciem działań prawnych.
§ 7 Rękojmia i reklamacje
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów z tytułu rękojmi na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, w brzmieniu nadanym ustawą z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw, transponującą dyrektywę UE 2019/770 w sprawie umów o dostarczanie treści cyfrowych, a także z tytułu zgodności treści cyfrowej z umową na zasadach art. 43e–43h Ustawy o prawach konsumenta.
2. Termin reklamacji: 2 lata od dnia dostarczenia produktu cyfrowego (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego).
3. Tryb reklamacji: Reklamacje składa się pocztą elektroniczną na adres support@lizensa.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia/faktury, opis wady (kod błędu, zrzut ekranu) oraz żądane rozwiązanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie).
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W zakresie dozwolonym prawem wyłączamy odpowiedzialność za szkody pośrednie i wynikowe. Odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wartości tej umowy — z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie oraz szkód na osobie (śmierć, uszczerbek na zdrowiu), za które odpowiedzialność Sprzedawcy nie podlega ograniczeniom.
6. Ustawowe prawa Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta — w szczególności uprawnienia z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) oraz zgodności treści cyfrowej z umową (art. 43e–43h Ustawy o prawach konsumenta) — pozostają w pełni nienaruszone i nie podlegają żadnym z powyższych ograniczeń.
§ 8 Kontakt i pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Wsparcie klienta dostępne jest pod adresem e-mail support@lizensa.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 732 083 464, w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku. Średni czas pierwszej odpowiedzi: 2 godziny robocze.
2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich: Konsument może zwrócić się o pomoc do: - Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca zamieszkania Konsumenta, - Federacji Konsumentów (federacja-konsumentow.org.pl), - Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) — w tym stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
3. Niniejsza informacja nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
§ 9 Prawo właściwe i postanowienia końcowe
1. Sprawy nieuregulowane niniejszym Regulaminem podlegają prawu polskiemu, w szczególności Kodeksowi cywilnemu, Ustawie o prawach konsumenta, Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. 2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie). Spory z Konsumentami rozstrzygane są zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego o właściwości ogólnej i przemiennej (art. 27–37 KPC), co pozwala Konsumentowi wytoczyć powództwo również przed sądem właściwym dla jego miejsca zamieszkania. Sprzedawca nie zastrzega wyłącznej jurysdykcji wobec Konsumentów, a art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I) zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta. 3. Sprzedawca może zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, nowe metody płatności); Klienci są informowani e-mailem na 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie mają zastosowania do umów zawartych przed ich wejściem w życie.
Digital Soft Distribution Sp. z o.o. · VAT PL7011079724 · KRS 0000960920 · Obowiązuje od 29 kwietnia 2026 r.