Jak działa dostawa cyfrowa
Sprzedajemy klucze licencyjne do oprogramowania przeznaczonego do pobrania. Żaden produkt nie jest wysyłany fizycznie, dlatego nie ma opłat za dostawę, przewoźników ani terminów dostawy do śledzenia. W momencie potwierdzenia Państwa płatności system generuje klucz i wysyła go na adres e-mail podany przy zamówieniu — zazwyczaj w ciągu kilku sekund.
Ta strona wyjaśnia proces dostawy, co zrobić, jeśli klucz nie dotrze, oraz w jaki sposób działa rzadki proces ręcznej weryfikacji.
Kiedy i jak klucz trafia do Państwa
W przypadku 99% zamówień proces jest w pełni automatyczny i wygląda następująco:
- Płatność jest pobierana przez Stripe (lub Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Nasz system rezerwuje klucz licencyjny ze zweryfikowanego zasobu.
- Potwierdzenie trafia na Państwa skrzynkę odbiorczą wraz z kluczem, fakturą oraz instrukcją aktywacji.
- Ten sam klucz jest również trwale przechowywany w panelu klienta, dzięki czemu mogą Państwo pobrać go ponownie później bez konieczności szukania e-maila.
Większość klientów otrzymuje e-mail w ciągu 30 sekund. Czas dłuższy niż 5 minut jest wyjątkiem i warto wówczas sprawdzić folder spam.
Ręczna weryfikacja (rzadkość)
Mała liczba zamówień jest przekazywana do ręcznej weryfikacji przez operatora przed udostępnieniem klucza. Zazwyczaj dzieje się tak, gdy:
- Kraj rozliczeniowy i adres IP są odległe lub jeden z nich znajduje się na liście ostrzeżeń oszustw.
- Wartość zamówienia jest nietypowo wysoka jak na pierwszy zakup z tego konta.
- Poprzednie zamówienie z tej samej karty zostało objęte zwrotem płatności.
Ręczna weryfikacja jest przeprowadzana w godzinach pracy, 9:00–18:00 CET, od poniedziałku do piątku. Poza tymi godzinami klucz jest udostępniany zaraz po pojawieniu się kolejnego operatora. Nigdy nie wstrzymujemy zamówienia dłużej niż 24 godziny bez kontaktu z Państwem.
Gdzie znaleźć klucz po dostarczeniu
Trzy miejsca, w kolejności od najbardziej wiarygodnych:
- Panel klienta — zaloguj się i otwórz Historia zamówień. Klucz jest wyświetlany jako zwykły tekst z przyciskiem kopiowania i linkiem do pobrania instalatora.
- E-mail z potwierdzeniem — ten sam klucz, ten sam link do pobrania oraz faktura PDF.
- Link do ponownego wysłania — na każdej stronie zamówienia znajduje się przycisk Wyślij ponownie e-mailem, jeśli oryginalna wiadomość zaginie.
Zamówienia gości (bez konta przy zamówieniu) znajdują się tylko w e-mailu. Możemy ponownie je wystawić na żądanie za pośrednictwem strony kontaktowej, jeśli e-mail zostanie utracony — podaj numer zamówienia i adres e-mail rozliczeniowy.
Jeśli e-mail nie dotrze
Trzy szybkie kroki przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną:
- Foldery spam, oferty i kwarantanna. Filtry poczty firmowej, w szczególności, lubią oznaczać e-maile transakcyjne z kluczami jako spam.
- Dokładny adres e-mail użyty przy zamówieniu. Literówki w części lokalnej (`jan.kowalski@…`) powodują błąd, którego żaden system nie jest w stanie wykryć.
- Panel klienta. Jeśli zamówienie jest tam wymienione, klucz jest dostępny niezależnie od tego, czy e-mail dotarł.
Jeśli żadne z tych rozwiązań nie pomoże, napisz do nas za pośrednictwem strony kontaktowej, podając numer zamówienia — możemy ponownie wysłać klucz w ciągu kilku minut.
Koszty i obsługiwane kraje
Sama dostawa jest darmowa dla każdego zamówienia. Cena widoczna przy zamówieniu to cena ostateczna; nie doliczamy opłat przewozowych, cła ani opłat manipulacyjnych, ponieważ nie ma nic do wysłania.
Dostarczamy klucze licencyjne do każdego kraju, w którym używanie danego oprogramowania jest legalne. Garść produktów (zazwyczaj licencje objętościowe Microsoft) jest ograniczona przez dostawcę do regionu UE/EOG — te produkty mają informację o regionie na stronie produktu przed dodaniem ich do koszyka.