Zakupy w naszym sklepie dotyczą produktów cyfrowych — kluczy licencyjnych dostarczanych natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., po rozpoczęciu pobierania lub aktywacji klucza prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje. Pełny tryb realizacji zamówienia, reklamacji oraz pozasądowego rozwiązywania sporów opisaliśmy poniżej.
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy działający pod adresem lizensa.pl prowadzony jest przez: Digital Soft Distribution Sp. z o.o. ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa NIP 7011079724, REGON 521497508, KRS 0000960920 Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł E-mail: [email protected]
2. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży produktów cyfrowych — kluczy licencyjnych do oprogramowania — pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem sklepu lizensa.pl.
3. Korzystając ze sklepu, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie pod adresem lizensa.pl/terms w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Definicje pojęć używanych w Regulaminie: - Sprzedawca — Digital Soft Distribution Sp. z o.o. opisana w pkt 1; - Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w sklepie; - Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego); - Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z jej działalnością, ale nieposiadającego dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta); - Klucz licencyjny / Produkt cyfrowy — alfanumeryczny ciąg znaków uprawniający do aktywacji i korzystania z oprogramowania zgodnie z licencją producenta; - Umowa — umowa sprzedaży produktu cyfrowego zawierana zdalnie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
§ 2 Produkty i licencje
1. Sklep oferuje wyłącznie oryginalne, legalnie pozyskane klucze licencyjne do oprogramowania renomowanych producentów (m.in. Microsoft, Adobe, Norton, McAfee, Kaspersky, Bitdefender).
2. Każdy klucz aktywuje się i waliduje na oficjalnych serwerach producenta oprogramowania. W przypadku wykrycia nieautoryzowanej kopii Sprzedawca zobowiązuje się do bezpłatnej wymiany lub pełnego zwrotu środków.
3. Korzystanie z oprogramowania podlega warunkom licencji końcowego użytkownika (EULA) producenta. Klient akceptuje EULA producenta przy pierwszej aktywacji oprogramowania.
4. Sklep w opisie każdego produktu zamieszcza informacje o: - typie licencji (perpetual, OEM, retail, subskrypcja, MAK volume), - liczbie aktywacji / urządzeń, - regionie aktywacji (worldwide / EU / global), - minimalnych wymaganiach systemowych, - okresie ważności subskrypcji (jeżeli dotyczy).
§ 3 Ceny i metody płatności
1. Wszystkie ceny w sklepie podane są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR), do wyboru Klienta z poziomu nagłówka strony. Ceny zawierają podatek VAT zgodny z aktualną stawką (23%).
2. W procesie zakupu Klient ma do wyboru następujące metody płatności: - Przelewy24 (BLIK, szybkie przelewy bankowe, karty Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay), - Stripe (karty Visa, Mastercard, American Express), - PayPal, - Klarna / Sofort (przelew natychmiastowy), - SEPA (przelew europejski) — dla zamówień B2B.
3. Operatorem płatności PLN jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (Przelewy24), wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014.
4. Płatności są szyfrowane protokołem TLS i zgodne ze standardem PCI DSS. Sklep nie przechowuje danych karty płatniczej Klienta.
5. Faktura VAT jest wystawiana automatycznie po zaksięgowaniu płatności i wysyłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Klient B2B podaje NIP w formularzu zamówienia, aby otrzymać fakturę z danymi firmy.
§ 4 Dostawa cyfrowa
1. Dostawa produktu cyfrowego (klucza licencyjnego) odbywa się wyłącznie elektronicznie, w postaci wiadomości e-mail wysłanej na adres podany przy zakupie oraz poprzez panel klienta dostępny pod adresem lizensa.pl/dashboard.
2. Wiadomość zawiera: - klucz licencyjny, - link do pobrania oryginalnego instalatora producenta, - instrukcję aktywacji krok po kroku, - numer faktury i potwierdzenie zamówienia.
3. Czas dostawy: produkty cyfrowe dostarczane są zazwyczaj w czasie krótszym niż 5 minut od zaksięgowania płatności. W rzadkich przypadkach (weryfikacja antyfraudowa, nietypowe metody płatności) dostawa może zostać opóźniona maksymalnie do 24 godzin. Jeśli dostawa przekroczy 24 godziny, Klient ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.
4. Brak dodatkowych kosztów dostawy — wszystkie produkty są cyfrowe.
§ 5 Prawo odstąpienia i zwroty
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny, składając oświadczenie woli (np. e-mailem na [email protected]) — art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2. WAŻNY WYJĄTEK — produkty cyfrowe: zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., prawo odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia.
3. W praktyce oznacza to, że jeżeli Klient otworzył wiadomość zawierającą klucz licencyjny i klucz został aktywowany lub udostępniony do aktywacji — prawo do zwrotu wygasa. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu i akceptuje utratę prawa odstąpienia, zaznaczając odpowiedni checkbox podczas finalizacji zamówienia.
4. Zwrot, jeśli klucz nie został wykorzystany: jeżeli Klient oświadczy, że klucz licencyjny nie został aktywowany, a Sprzedawca może to zweryfikować technicznie (status klucza na serwerach producenta = unactivated), Sprzedawca dokonuje zwrotu pełnej kwoty w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, na ten sam rachunek lub kartę, z których dokonano płatności.
5. Wymiana wadliwego klucza: jeśli klucz nie aktywuje się z przyczyn technicznych po stronie Sprzedawcy lub producenta, Klient zgłasza problem na [email protected], a Sprzedawca w ciągu 24–48 godzin dostarcza nowy klucz lub pełny zwrot środków.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest pod adresem lizensa.pl/right-of-withdrawal.
Działania zabronione
Zobowiązują się Państwo do NIE: - odsprzedaży lub redystrybucji licencji bez upoważnienia - wykorzystywania Usługi w celach niezgodnych z prawem - prób obchodzenia ograniczeń licencyjnych - udostępniania danych logowania do konta osobom nieuprawnionym - korzystania z systemów zautomatyzowanych w celu dostępu do Usługi - podawania nieprawdziwych informacji podczas rejestracji lub zakupu
Naruszenie niniejszych warunków może skutkować zamknięciem konta i podjęciem działań prawnych.
Ograniczenie odpowiedzialności
Wyłączenie odpowiedzialności: Produkty są dostarczane w stanie „takim, jakim są”, bez jakichkolwiek gwarancji. Nie gwarantujemy, że produkty spełnią Państwa szczególne wymagania.
Ograniczenie odpowiedzialności: Nasza odpowiedzialność ogranicza się do ceny zakupu produktu. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie, przypadkowe ani wynikowe.
Oprogramowanie stron trzecich: Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z aktualizacji lub zmian wprowadzonych przez wydawcę oprogramowania po zakupie.
§ 8 Kontakt i pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Wsparcie klienta dostępne jest pod adresem e-mail [email protected] w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku. Średni czas pierwszej odpowiedzi: 2 godziny robocze.
2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich: zgodnie z rozporządzeniem (UE) 524/2013 Parlamentu Europejskiego, Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Konsument może również zwrócić się o pomoc do: - Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca zamieszkania, - Federacji Konsumentów (federacja-konsumentow.org.pl), - Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) — Inspektora Inspekcji Handlowej.
4. Niniejsza informacja nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
Anwendbares Recht
Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande und werden entsprechend ausgelegt. Streitigkeiten aus diesen Bedingungen unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Amsterdam, Niederlande.
Digital Soft Distribution Sp. z o.o. • KRS: 0000960920 • NIP: PL7011079724